Terugbetaalbeleid

Voor alle digitale downloads via deze webshop geldt dat er geen herroepingsrecht, omruilingsrecht of terugbetaling mogelijk is nadat de downloadlink is verstrekt. Dit volgt uit de consumentenwetgeving: de Europese Consumentenrechtenrichtlijn (2011/83/EU) bepaalt dat bij levering van digitale inhoud (bijv. e-books of lesbundels) – die niet op fysieke drager wordt geleverd – het herroepingsrecht vervalt zodra de uitvoering gestart is met uw voorafgaande instemming. Aangezien u bij aankoop akkoord gaat met de directe levering van het digitale product, vervalt het herroepingsrecht per direct.

 

Domus Essentia biedt om die reden geen uitzonderingen: zodra een digitale bestelling is afgerond en de download beschikbaar is, zijn kosten en risico’s voor u. Er gelden geen (wettelijke) uitzonderingen op dit beleid: geen enkele download is omruil- of restitueerbaar, ongeacht de reden. Indien u vragen heeft over de werking van een download, kunt u contact opnemen; in geval van een gerechtvaardigde productfout zullen we deze kosteloos herstellen of vervangen, conform de wettelijke garantie.

 

In alle andere gevallen (zoals annulering van trainingen vóór de levering of bij onuitvoerbaarheid van een opdracht) verwijzen wij naar de aanvullende voorwaarden die eventueel bij die dienstverlening horen. Voor zakelijke klanten (B2B) bestond er overigens nooit een wettelijk retourrecht  dit versterkt alleen dat er bij digitale leveringen in geen geval een wettelijke terugbetaling of annulering is toegestaan.

 

Bronnen: Wetgeving en richtlijnen zoals de AVG/GDPR (EU 2016/679) en Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) zijn leidend in dit belei, evenals de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming (Boek VI WER). Alvast vermelde vermeldingen zijn bedoeld als informatie en kunnen worden geraadpleegd voor meer details.